Citroën Autos Velasco. - Leganés, Madrid

Brais G.

La atención durante el proceso de compra de nuestro Citröen (asesoramiento, seguimiento del pedido, entrega, ayuda documentación plan moves) fue inmejorable y en ese aspecto estamos muy contentos, sin embargo ahora mismo nuestra percepción ha cambiado porque durante dicho proceso se nos afirmó que si comprábamos el coche allí, tendríamos unas serie de ventajas post venta como por ejemplo vehículo de sustitución gratuito a la hora de llevar el coche a su taller y ya a la hora de pasar la revisión nos dijeron que no. Volvimos a contactar con el comercial y nos dijo que para las revisiones no, pero que para otro tipo de intervenciones si. Por desgracia, sufrimos un accidente y al llevar el coche allí, el taller nos indica que bajo ningún concepto ni para ningún tipo de intervención dan coche de sustitución gratuito, solo pagando. Es una pena, porque este tipo de acciones (mentir descaradamente) son las que te dejan un muy mal sabor de boca y las que enturbian el resto del buen trabajo realizado.

Isabel I.

ESTAFADORES!!!! Venden vehículos con motor defectuoso, reconocido por ellos. Cuando revientan los motores, no se hacen cargo , aunque reconozcan que es un mal diseño. Ojalá alguien nos hubiera avisado del tipo de motor que llevan. Hablamos de los famosos Puretech en gasolina o el 1.5 Hdi en gasoil. Sólo hay que poner en cualquier buscador “Grupo Stellantis problema motor” y encontraréis donde hay plataformas con más de 30.000 afectados, demandas colectivas,etc…. Aún así cuando te sucede, te cuentan una milonga para no hacerse cargo . En nuestro caso, el coche no tenía ni 6 años cuando apareció el fallo motor, con todas sus revisiones al día y de momento llevamos casi 4 meses sin coche y con una avería de 10.000€ . Ya está en manos de abogados y no vamos a parar . Pero para más cachondeo, me llaman para hacerle la revisión anual…..increíble. Si con esta reseña consigo que alguien no se compre un vehículo de esta marca, me doy por satisfecha . Le evitará muchos dolores de cabeza……

EDITO: Tal y como me pidieron el la contestación de la reseña, le envié un correo con todos los datos que pedían para intentar poner solución. Hace más de un mes de esto y…..creéis que han contestado Pues NO. Esta empresa son sólo palabras.

Marcos L.

¡TENED CUIDADO! EXPERIENCIA MUY NEGATIVA. Mi recomendación es que grabéis las conversaciones que tengáis desde el momento en el que pongáis un pie en el concesionario.

No recomiendo adquirir aquí ningún vehículo ni como última opción, ya que en mi caso, considero que no se cumplieron las condiciones pactadas:
Pedí un modelo de coche con características específicas y con pago al contado.
Me ofrecieron un coche con un precio atractivo y con parte de esas características incluidas en un tech pack que traía incorporado, pero tras aceptar la oferta, se me indicó que ese precio era solo con financiación. Al final el precio al contado resultó ser de 1060€ más (dato que me podrían haber proporcionado desde un principio).
Decidí pedir el coche y dejé la señal para los trámites. Mientras lo esperaba, me solicitaron el pago completo antes de la entrega y mi firma para unos documentos a través de un enlace móvil. En ningún momento recibí copia de dichos documentos, lo que me dejó en la incertidumbre sobre como se utilizó mi firma.
Cuando finalmente recibí el coche, descubrí que se le habían retirado características clave como el tech pack, sin que se me informara de ello previamente. Resulta que entre el precio financiado y el no financiado, lo que habían hecho era descontarme el tech pack para que así una subida de 1060€ no me pareciera demasiado brusca y no me echara para atrás en la compra.
Al reclamar mi no conformidad, el comercial no fue nada receptivo y no mostró la más mínima disposición para solucionar el problema, negándome además el poder ejercer mi derecho de desistimiento argumentando que no entraba en las políticas de empresa.
Pedí la hoja de reclamaciones y, tras más de dos semanas sin respuesta por parte de los responsables, estoy valorando el presentar una denuncia.
Si desde un primer momento hubiera sido todo claro y sin tácticas que pienso que son engañosas, esto no habría terminado así.
Os aconsejo a todos tener mucho cuidado. Pedid que os muestren cada cosa que vais a firmar, que todo esté por escrito y justificado, para que no os pase lo mismo que a mí.

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EDIT para responder al comentario:

Por lo que usted me esta dando a entender,es que despues de obtener la firma telemática, en la que supuestamente como dices se detallaban claramente las condiciones...automaticamente se lavan las manos? es eso lo que me quiere decir?
Recuerdo que ni si quiera llegué a recibir una copia de lo firmado.

La venta se realiza del siguiente modo:
Se le comenta al comercial que estoy interesado en un astra pago al contado, y que tuviera angulo muerto, concretamente en opel este angulo muerto viene dentro de un "tech pack"

Comenta que tiene el siguiente coche en la campa el cual incluye tech pack, hasta 3 veces le pregunto si seguro trae angulo muerto, me comenta que si.

Imprime primera hoja(1ª foto) a raiz de la cual pago señal para la reserva del vehículo, y de este modo nadie se me adelantara en la compra por lo que pudiera ocurrir.

Posteriormente se comenta por parte del comercial, que esta oferta unicamente solo es válida si se realiza financiación.

Por lo que acuerdamos un precio de 28k e imprime segunda hoja(2ª foto)...En esta segunda hoja es donde tengo la sorpresa, en letras pequeñas dice que se realiza descuento por tech pack(de esto me doy cuenta despues de haber hecho el pago final y haber recibido el coche).

Por mucho que reiteres que estais dispuestos a ofrecer cualquier aclaración adicional sobre el proceso y las condiciones. Pues bueno...yo sigo esperando la llamada desde el primer día que mostré mi descontento.

Pregunto, se ha hablado con el comerical, para recopilar información sobre lo ocurrido? se ha abierto algún caso al respecto?Claramente no, porque yo sigo sin recibir ninguna respuesta a mi telefono movil por parte de(Opel, stellantis, o en su caso autos velasco o el propio comercial, 0 interés en tratar de solucionar el problema)

Adjunto capturas para que se vea claramente los metodos que utilizan a la hora de realizar la venta del vehículo, si es que se puede llamar "venta"

Carmela G. F.

Nos sentimos Estafados! En todos los aspectos.
El coche recibido no es el q probamos.
Era para meter mi silla de ruedas en el maletero sin necesidad de rampas ni gruas.!!!
Imposible...
Si lo devuelves pierdes el dinero de la reserva.
Facturas: imposible entenderlas .
Tememos engaño tambien en esto.
Acudimos a OCU para mediar y ni caso....
Asesorense muy bien o vayan con jn experto ...
No se puede confiar en ellos !!!

javier H.

En cuanto al servicio y resultado de la revisión no tengo ninguna queja, la atención desde el primer momento muy profesional. Ahora si cuidado con algún objeto de valor o no dentro del coche. Cuando fui a recoger mi coche , me di cuenta que me faltaba el soporte del móvil, pregunté en el mostrador, pero nadie sabía nada, y tampoco me daban una respuesta a la desaparición del soporte, incluso poniendo en duda que estuviera dentro del coche, al final me tuve que ir sin el soporte y a la espera de una respuesta.
Mi consejo es que no dejéis nada de valor dentro del coche, ellos no se hacen responsables según me dijo uno de los empleados. La próxima vez que vaya al taller me aseguraré que no dejo nada dentro del coche, he perdido la confianza.
Es una pena considerando que es un taller oficial que se supone que te da garantía. Como he dicho antes, con respecto a la revisión, y la limpieza del coche cuando te lo entregan , nada que objetar.

andres M. M.

Al principio todo muy bien, el asesoramiento por parte de LETICIA bien.
Peeero, aquí viene lo malo, luego a los 40mil km había que hacerle el mantenimiento correspondiente, acontece que nos llaman del conseccionario una chica ( MONICA) y nos dice que le podíamos hacer el mantenimiento con ellos pero nos cobrarían unos 416€ (y aún en garantía el coche). Decidimos llevarlo a otro taller de citroën y cuando nos lo entregan la sorpresa era que nos salí GRATIS el mantenimiento ya que aún estaba en garantía. Me parece muy sinvergüenza ( por no utilizar otro termino) por parte de este conseccionario querernos cobrar por algo que no debían.
PARA LOS INESPERTOS EN TEMA DE COCHE, como lo somos nosotros, ES MEJOR SIEMPRE UNA SEGUNDA OPINIÓN

Juan M. B.

Realmente satisfechos con el trato recibido por parte de Rubén Lominchar. Nos ha facilitado mucho la compra del Citroën C4. Muy amable y cumplidor. Te lo agradecemos sinceramente Rubén. Un abrazo

Jose V. M. C.

Realizamos la compra de un Citroen Ami Buggy, nos atendió el comercial Armando, y todo fue correcto. Un gran profesional y siempre atento a nuestras necesidades. Un placer el trato recibido.