Apartasuites Royal Zahara - , Cádiz

Jaime Núñez Cabeza

Fuimos con la familia, todo estupendo. Trato rápido, cordial. Lo mejor la calidad de las habitaciones, baños y las vistas desde las amplia terraza al mar. Utilizamos mucho la piscina por las tardes, tras pasar la mañana en la playa. Todo muy bien. Repetiremos.

Socorro Cobo

Muy desilusionados con el trato recibido por Azucena y Alberto, parte del equipo de Apartasuites Royal Zahara, tras llegar al apartamento, y ver que no era el que habíamos reservado.
Todo el trato fue mediante teléfono, hablado y escrito, incluso se nos mandó, previo a la reserva, un vídeo del apartamento en el que nos íbamos a alojar, ya que tenían varias opciones y queríamos saber de antemano dónde nos íbamos a alojar.
Reservamos para nuestras vacaciones un apartamento de tres dormitorios y dos baños, con cocina nueva e isla, abierta al salón, sin embargo a la llegada nos encontramos un apartamento de dos dormitorios y un baño, y una cocina de los años 80, sin isla y separada con tabique y puerta del salón.

Al avisar del problema, primero se nos dice que ha surgido un problema en el apartamento de tres dormitorios, y por ello no nos pueden alojar ahí, a continuación, en otra conversación telefónica, que no, que ese apartamento ya estaba previamente reservado y que ha sido una confusión. Ellos admitieron que fue un error suyo, y que valorarían una solución o compensación para enmendar lo sucedido. Al día siguiente, se nos informa que no van a hacer nada ya que pasan a decir que la confusión es nuestra y que ellos no van ni a cambiarnos de apartamento, ni compensarnos, por no poder disfrutar de nuestras vacaciones en una apartamento de tres dormitorios y dos baños, como habíamos reservado. Comentario de Alberto, "no es para tanto, tenéis espacio suficiente y el piso está bien". Esté bien o no, no es lo que hemos reservado, necesitábamos y por ello reservamos, tres dormitorios y dos baños, ni más,ni menos. Es algo que jamás nos ha ocurrido y estamos muy impresionados con la falta de profesionalidad con la que han actuado.
Además del gran inconveniente (por no decir estafa, tenemos el video enviado por ellos del apartamento en el que nos íbamos a alojar), de no disfrutar del apartamento de tres dormitorios, entregaron el piso con las camas sin hacer, con parte de la ropa de cama dentro del canapé de una de las camas, y otra parte y algunas toallas de baño colgadas y mojadas en el tendedero, las cuales no pudimos usar hasta el día siguiente cuando se secaron, y obligandonos a colgar nuestras toallas de playa donde pudimos. Tampoco nos encontramos con la botella de vino blanco de Cádiz, que decían dar en el mensaje de confirmación de la reserva.
Siendo bien pensados, y que todo fue una confusión, de muestra de la poca profesionalidad con la que trabajan, es un fallo enorme, no entregar el apartamento acordado en la reserva, más aun si el número de habitaciones y de baños no son los acordados. Y como cambiaban de excusa u opinión a la hora de dar la cara de por que no habíamos recibido el piso reservado, hicieron que se perdiera la confianza depositada en ellos previamente por completo.
El tema de la limpieza también deja mucho que desear, la limpieza sería seguramente un aprobado raspado, pero no son formas de entregar un piso vacacional, con las camas sin hacer y toallas y sábanas mojadas tendidas en la terraza.
Ha sido una experiencia horrible, estábamos de piés y manos, ya que no aceptaron tampoco una devolución completa para poder buscar por otro lado y cambiar de alojamiento, de haberlo sabido directamente no habríamos reservado ese apartamento.
Esto ha sido llevado a la Junta de Andalucía para pedir una solución.

ALEJANDRO MEDINA PINEDO

Complementario al comentario de Socorro, y respuesta a Alberto;

Si bien es cierto que vimos sus apartamentos, tanto en booking como en Airbnb, como hemos explicado en previa reseña, dicidimos contacterles directamente para poder elegir de entre todos los apartmentos, que eran muchos.

No voy a entrar a hablar de reformas, pero como información, soy arquitecto, y al menos el apartmento donde nos alojamos, yo eso no lo considero una reforma, sino un mero lavado de cara con algunos elementos decorativos (paneles mal pegados en la pared). El apartamento que elegimos, si parece tener una reforma en cocina, baños y algunos acabados.. pero no lo pude ni ver ni disfrutar así que no lo puedo valorar. Si puedo decir que me quede con las ganas, ya que donde nos alejamos, no se parece en nada.

Como hemos mencionado previamente, tenemos evidencias de todo lo que hemos explicado y tenemos la conciencia tranquila de estar diciendo la verdad, donde nos alojamos no es lo que se nos enseño, y tras avisar de esto a Azucena y Alberto, no hemos recibido más que excusas falsas.

Si ya has mentido una vez Alberto, no me extraña que lo vuelvas a hacer, diciendo que lo que decimos en la reseña de Socorro no es cierto, y estoy seguro de que lo volverás a hacer.

Un saludo

DOLORES BENITEZ ANGULO

He pasado unos días en zahara y el apartamento genial, tranquilidad, buenísima ubicación piscinas y zonas ajardinadas al bajar y accedo a la playa 100 metros, playa genual y supertrsnquila. El atardecer es espectacular . Repetiremos

Alejandro Alvarado Padilla

Apartamento de calidad, vistas espectaculares y trato inmejorable. Volveré a repetir para el año que viene sin lugar a dudas.

Luana Aline

Lugar increíble. Check in muy sencillo, fácil comunicación, casa super agradable. Vistas espectaculares, a pie de playa y muy buena piscina. Esperamos volver!

Manu Garcia

Me quedé unos dias con la familia y todo genial, muy cerca de la playa. Repetirem!

Alfredo Perez

Fui de Alemania a pasar unos días, y todo genial. Sobre todo los anfritiones.