Holiday Inn Express & Suites Monterrey Valle, an IHG Hotel - Monterrey, Nuevo León

Pam

I recently stayed at a Holiday Inn in Mexico, expecting the usual satisfactory experience I've had with the chain over the years. Unfortunately, this visit fell significantly short of my expectations. Despite choosing this hotel for its location and what appeared to be a new or well-maintained facility, I was met with a disappointing reality. My room was in a general state of disrepair, including mold in the shower and subpar housekeeping service.

However, the condition of the room wasn't the most frustrating aspect of my stay. The hotel management, particularly the lady in charge, was exceedingly unhelpful. During my seven-week stay, I encountered repeated issues with my key card, requiring at least two visits to the front desk each day. Each time, the manager provided excuses rather than solutions, particularly regarding access to the fitness center.

The culmination of my poor experience was during checkout, where an error led to me being charged for an extra night. The manager's proposed solution was for me to contact my credit card company to request a refund, stating she could not assist further.

Overall, this was my worst experience with the Holiday Inn chain, marked by poor room conditions, ineffective management, and a lack of accountability for addressing guest concerns.

Note: I shared my experience during the checkout - I doubt anything will be done

Pepe Gonzalez

During a recent trip to Mexico, I opted for a Holiday Inn, drawn by its convenient location and the brand's typically reliable standards. Unfortunately, my expectations were not met this time around. From the outset, my room's condition was far from satisfactory, with visible mold in the shower and less-than-ideal housekeeping services.

The real issue, however, lay with the hotel's management. Over my seven-week stay, I encountered numerous problems, most notably with my key card failing to work on multiple occasions. Despite frequent discussions with the manager, her responses were laden with excuses but devoid of any real solutions, including access issues to the fitness center that were never resolved.

The situation didn't improve upon checkout, where I was erroneously charged for an additional night. The manager's advice to resolve the issue by contacting my credit card company rather than rectifying the mistake on their end was disappointing, to say the least.

This experience has been my least favorable with the Holiday Inn brand, characterized by inadequate facilities and a management team that seemed incapable of providing the standard of service I had come to expect.

Jose Peña

PORFAVOR LEAN ESTO

No es la primera vez que me roban los depósitos cada depósito es de $2000 pesos mexicanos hago responsable de robo al gerente de ventas en holiday inn express el Sr Director de ventas Jesús Ramírez y el staff que tiene te piden un depósito Depues de pagar el monto de tu noche de hotel diciéndote que el depósito se regresa en 72 horas hábiles han pasado un mes peliando por mi depósito no es la primera vez dirán por qué me sigo quedando en este hotel Por que confío que darán un buen servicio, todo empezó que me dieron una habitación con las sábanas que tenía. Un desagradable olor a sudor y por encima pelos púbicos relamente desagradable pésimo servicio, otro día al hacer check out me quejé de lo mal que tienen su habitaciones y tan solo se lavaron las manos diciendo " lo sentimos" fuera de lo que es el pésimo servicio hay un " Robo" que se hace a diario están estafando gente! De verdad no se queden en este hotel hay muchos hoteles con exelente servicio las señoritas son tal para cual en pocas palabras unas rateras junto con este señor de ventas estoy haciendo esto pasar a otras manos de la ley esto no puede ser guíe pasando

NO OPTEN POR ESTE SERVICIO

Hirohiro

Pésimo Holiday inn.
Aquí te roban dinero y tus cosas.

Primero, el baño no estaba limpio cuando llegamos.
La ducha no salía agua caliente.

Segunda, mientras la estancia compré 2 bebidas y una bolsa de botana en la tiendita de hotel, resulta que nos cobraron por 2 bolsas de botanas y 2 bebidas. Lo reportamos el día siguiente pero la actitud de la gerente fue diferente que esperábamos. Empezó defender a la persona quien nos cobraró incorrectamente. Al final no hicieron devolución y la única cosa que nos hizo es extender 1 hora la salida de check out nada más.

Después de check out me di cuenta que se me ha olvidado mis lentes de ver, les marqué 2 veces y lo que me decían es que les devolviera marcarles más tarde, por fin me atiendó un joven con la actitud horrible y lo que me dijo es que lo revisó y no fue nada reportado.
Yo utilicé mis lentes de ver únicamente dentro de la habitación y hasta reporté exactamente en qué lado de habitación se me ha olvidado.

Es peor experiencia que tuve con la cadena IHG.

Rodrigo Moreno

El hotel está bien aunque es un poco ruidoso porque está sobre la avenida y las habitaciones ya tienen sus añitos. Pero el servicio es muy bueno y el desayuno también.

Daniela Quintero

Te hospedas esperando descansar tranquilamente, super temprano llega la camarista tocando a la puerta y gritando para preguntar a qué hora necesito la limpieza, cuando es el último día de hospedaje. A pesar de ser un hotel grande, claramente no tienen logística ni organización del personal., te quedas sin desayuno solo porque hay mucha gente y el restaurante no tiene suficiente espacio para el tamaño de edificio que es. Televisor con pantalla rota. El primer día según hicieron limpieza pero usaron las mismas sabanas sólo las voltearon no usen la cafetera porque no la limpian.

Oswaldo Becerra

Si vas en temporada con hotel lleno mejor ve a desayunar al Starbucks, solo ofrecen desayunos entre 6:30 y 9:30am y el restaurante es muy pequeño para el número de habitaciones por lo que te toca hacer fila.

Tiene bonita vista pero las ventanas están muy sucias.

Zeta Morada

Muy rico el desayuno. Son muy amables en el front desk. Pedimos un costurero y en 2 min ya estaban en la habitacion. Excelentes instalaciones. Todo muy limpio. Excelente