Norauto Madrid Rivas Vaciamadrid - Rivas-Vaciamadrid, Madrid

Sabrina A.

Una auténtica vergüenza. He pagado 390€ por una revisión completa de mi coche, supuestamente con no sé cuántos puntos de control. Me lo devuelven diciéndome que “todo está bien”. Mentira. No han mirado absolutamente nada. Las ruedas están en alambre, un faro fundido, el limpiaparabrisas delantero roto… y en su informe todo marcado como “en buen estado”.

Esto no es un fallo, es una negligencia gravísima. Están jugando con la seguridad de las personas. Si no revisan ni las ruedas, ¿qué más están pasando por alto? Subo fotos para que se vea el nivel de dejadez.

Espero una solución inmediata. Porque esto no solo es un engaño, es un peligro real.

Teresa L.

Ni se os ocurra ir si podéis evitarlo. He ido a varios Norauto pero últimamente iba a este porque me pillaba más cerca de casa. Reserve unos neumáticos y cogí cita para cambiar los 4. Dejo el coche y a las dos horas y media me llaman y me dicen que no tienen los neumáticos, que solo tienen dos, que m pueden poner esos dos y otros dos diferentes. Le digo q no, que me voy a otro taller, y me dicen que no puedo porque ya me habían desmontado los neumáticos y como uno tenía una fuga ya no me lo pueden volver a montar (igual deberían asegurarse de tener los neumáticos que había pedido antes de desmontar nada). Al final me ofrecen otros 4 neumáticos. Más de 4 horas para ponerme los neumáticos. Al día siguiente otra historia. Puse una batería un par de meses atrás y no m borraron los mensajes de error y al pasar la ITV, desfavorable xq no lo habían borrado. Pido cita para que lo hagan y me hacen esperar más de dos horas para una cosa q dura un minuto!!!!! Meter la máquina y borrar los errores. En las más de dos horas esperando no dejo de ver gente entrar a quejarse por problemas. Yo ya no vuelvo. Una mierda de atención, de servicio y de todo. De verdad q no sé cómo aún les queda algún cliente viendo las reseñas.
Actualización: después de más de dos horas y media con mi coche me lo devuelven sin solucionar el problema, y con el asiento empapado como se ve en la foto (espero que de agua). Vergonzoso.

}-.Sr. M.

No se enteran ni del clima, algunos chicos muy atentos y majos, otros ni saben ni por dónde sale el sol.
Voy con un descuento de la web y tienen que ir 3 personas para aplicar el descuento porque no eran capaces de aplicarlo.

Compro una batería con un aspecto de usada (mal hecho por mi parte no hacer fotos o indicar que estaba en ese estado) y al día siguiente la llevo y resulta que no la cambian porque "está marcada y manchada".

Compro un producto de limpieza, se rompe el bote estando en una bolsa ACOLCHADA, pido un cambio y dicen que no cubre garantía porque el producto salió en perfecto estado.

A la señora que me atendió que parecía ser la responsable y según veo en otras reseñas esta amargada por naturaleza, le diré que Norauto ha perdido más de un cliente por tú comportamiento, hay mucha gente en el paro y chavales realmente interesados en ayudarte y solucionar problemas, pero gente sin empatía, sobra, en esta empresa y en general. Ojalá tomen medidas con personas que están cara al público y no saben tratar a la gente.

El producto de limpieza y la batería se devolvieron en otro Norauto, que si supieron hacer su trabajo, atender con empatía y comprobaron que la batería estaba en perfectas condiciones efectuando la devolución.

A los que vayáis, que sepáis que las garantías no las cubren porque según ellos, todo sale perfecto y no puede volver roto, eres tú el que tiene que demostrar que está roto, ellos no demuestran que estaba perfecto.

Por cierto las hojas de reclamaciones te las dan con una sonrisa, deben dar más hojas de reclamaciones que aportar soluciones a los problemas de los clientes.

Respuesta:
Claro porque todos sabemos que las cosas no se prueban para saber si valen o no, se miran, se concentra mucho y ya la batería te dice el fallo del vehículo, por "ciencia infusa".
Me aceptaron la devolución el otro centro, sin absolutamente ningún problema, supieron buscar una solución, comprobar la batería y hacer la devolución, fin, el cliente contento, el establecimiento hizo bien las cosas y no hubo problemas. Ojalá pronto herede usted la empresa, verá la cara que se le va a quedar cuando sepa que no va a ser así. A seguir de rodillas 😉

David B. M.

Llevo el coche para hacer el paralelo con cita a las 10:30 me lo dan a las 12:30 con el volante totalmente girado y el coche se iba a la derecha, vuelvo a llevárselo en ese mismo momento y esperando una hora más me vuelven a dar el coche y se sigue girando a la derecha,mañana me tocará llevarlo de nuevo y ver qué van a hacer con el coche

Miguel

Para llevar el coche al taller no lo recomiendo son unos chapuzas. Me cambiaron la batería un domingo luego me doy cuenta que cuando subo de potencia el ventilador de la calefacción da ruido. Lo llevo a mi taller habitual y ojito lo que se encuentran... los bornes de la batería sin apretar que me podría haber ocasionado una avería de cojones una carcasa de plástico de la batería metida dentro de la cavidad del aire que me estaba rozando con el ventilador. la carcasa donde va el filtro del aire le faltaba una clema de amarre me la perdieron en fin un desastre. para cambiar una puta batería. No volveré en la vida y conozco gente que también han tenido problemas. Ahí lo dejo

Alberto M.

La verdad que no suelo dejar reseñas, pero no tengo duda que esta lo merece. Había montado 2 neumáticos y hecho el paralelo hacía apenas 10 días. Desafortunadamente un camión "dejó caer" un palo enorme el cual me comí y jodió un neumático y abolió la llanta por dentro. Fui con la factura, y aunque el seguro me cubría el neumático, un señor con camiseta distinta a la de los demás se metió en mi ficha de cliente, y al ver la factura con el paralelo hacía 10 días me dijo: "y no te preocupes, que si se ha salido de cotas, va a cargo de la casa por ser cliente". Me hizo el día, la verdad. Y fue un detalle que ni mucho menos esperaba, y agradecí enormemente. Más tarde me enteré que este hombre era el responsable (no sé si) de todos los centros de Madrid, o de España. Me sentí muy gratamente atendido, y aunque ahora me arrepienta de no saber su nombre para mencionarle, creo que merecía dejar constancia. GRACIAS

Sayoa B.

Fui atendida por Alejandro. Un chico muy amable, y educado. Me explicó todo con mucha paciencia y me asesoró en lo mejor para mí coche. El arreglo fue muy rápido. Sin duda, repetiré en éste taller. Intentaré que me atienda siempre Alejandro, ya que me pareció un chico muy profesional.

Byron O. C.

Mi experiencia con este taller ha sido decepcionante. Acudí para el cambio de neumáticos y la realización del paralelo, pero el resultado fue insatisfactorio: uno de los neumáticos comenzó a perder aire y el vehículo quedó desalineado, con el volante torcido y desviándose hacia la izquierda.

Al regresar al taller para solicitar una revisión del trabajo, se nos negó la atención inmediata, a pesar de tratarse de un fallo del propio servicio. Nos indicaron que debíamos esperar una semana y, además, no aceptaron recibir el vehículo para su revisión posterior, dejándonos sin una solución adecuada ni segura.

Considero que hubo una clara falta de responsabilidad en la atención postventa. Esperaba un trato más profesional, tanto en la calidad del servicio como en la gestión del problema.

Gracias por su respuesta
Pero espero no volver a sus talleres no se lo deseo a nadie