Santa Clara Suites Sevilla - Sevilla

Mauricio A.

Han sido muy amables y el sitio está muy bien. Estábamos preocupados por las reseñas que dicen que habían problemas de humedad... la verdad que nuestra habitación estaba impoluta.

Buena ubicación, buena decoración, muy chulo la entrada... recuerda a un riad árabe.

Gabbb

Definitivamente coincido con las reseñas, es un lugar que en fotos se ve espectacular pero no se crean que tan bonito no es. En el apartamento las puertas de la habitación estaban dañadas, en la cocina el lavaplatos estaba algo tapado y ni hablar del internet que no servía y a veces era una clave y luego otra, me comuniqué en repetidas ocasiones con la dueña para lo del internet y nunca resolvieron nada sólo excusas de intenta esta clave y vamos a enviar a alguien pasaron los días de nuestra reserva y nunca se resolvió, un verdadero desastre. El personal del aseo muy respetuoso y amable. De ubicación si es un tanto retirado de todo 20/25 minutos o más caminando a la mayoría de lugares. Sinceramente no volvería.

Alberto G. M.

Pésima experiencia - llegamos al piso y vemos una mancha enorme de moho negro en la pared justo encima de la cama. Al ponernos en contacto con la empresa, han intentado quitarle importancia al asunto y nos dicen que no tenian ni idea (claramente eso llevo asi un tiempo). Supuestamente mañana viene un técnico a arreglarlo. El mismo técnico también viene mañana a arreglar el wifi que todas las reseñas dicen que nunca funciona...

Ni te lo pienses - vete a cualquier otro lado

Claudia P.

Reservamos 3 de los apartamentos para 12 personas. Dos días antes del día que teníamos la reserva intentamos ponernos en contacto para preguntar si podíamos al menos dejar las maletas por la mañana, siendo en principio la entrada a las 15:00h. No nos cogieron el teléfono, ni contestaban por ningún otro medio a pesar de que intentamos ponernos en contacto muchísimas veces. El mismo día de la reserva (sábado) tampoco nos cogían el teléfono, no teníamos las claves de los apartamentos y hasta las 19:00h de la tarde no supimos nada; cuando nos llegó un correo con las claves de cada apartamento. Pesábamos que nos habían timado y que nos quedábamos sin apartamento para pasar la noche. No es normal que hasta las 19:00 no puedas entrar a un apartamento con reserva y pago previo. Ha sido una experiencia muy desagradable en un día bastante importante. Sinceramente la comunicación con los clientes es nula. Cuando por fin pudimos entrar al apartamento, encuentro con que la funda de la almohada no la habían ni cambiado, había pelos por todas partes… Los apartamentos muy bonitos pero el trato deja mucho que desear…

Estrella

El Sr, que gestiona el apartamento no contesta cuando has tenido un problema en su alojamiento y no quiere hacerse cargo. Llevo desde el 12 de diciembre intentando que gestione mi reclamación la cual por educación la estoy gestionando a nivel privado con él y no atiende. Acepté un cambio de apartamento y no tuve el mismo servicio que había reservado ni las habitaciones que pagué, no había trapos, ni secador , las sábanas sucias, ni papel para el baño....
Contestación del dueño, ese no es su problema.

Finalmente me resolvieron el problema a finales de Enero.

Davinia P.

Ha sido una experiencia nefasta. Híce la reserva a través de Booking, (que también se desentienden), para reservar en los apartamentos Santa Clara Suite para un grupo grande de personas. Teníamos varios apartamentos pagados con anterioridad. El check-in lo teníamos a las 15.00 y no hubo nadie que nos cogiera el tlf y que contestara a los emails. Después de 4 horas desde la lora en la que teníamos el check-in, llamamos a booking y conseguimos las claves de acceso, perdiendo así toda la programación que teníamos esa tarde, pues nos desplazamos personas desde todos los puntos de España. Con anterioridad al día de entrada, estuvimos intentando contactar con los apartamentos y no hubo forma... el mismo día que debíamos entrar, seguimos intentándolo y nada. Nos presentamos en los apartamentos para ver si había recepción pero efectivamente nada. No fue hasta las 19.30 cerca de las 20.00 que pudimos entrar en los apartamentos, sin contar que fue un dia de mucha lluvia, cargad@s de maletas y tirad@s en la calle. Bien pues ni Booking ni los apartamentos se hacen responsables. Estoy pidiéndoles hoja de reclamación que tampoco me facilitan. Es una vergüenza, y si entramos a describir que una de las duchas se le salía el agua por el cristal, otra de las habitaciones, no se pudo dormir porque las puertas de las terrazas no se cierran por lo que daba muchos porrazos y en otro apartamento la cama tenía pelos...dicta muuuuucho de un buen servicio.

Juanma C.

Pongo 1 estrella porque no puedo poner menos. Tenía mi reserva ayer viernes a partir de las 15:00 hasta el sábado por la mañana. El primer problema vino porque los apartamentos no se pusieron en contacto conmigo para facilitarme el código de acceso del edificio ni de los apartamentos y que tras 4h llamando al teléfono facilitado y escribiendo al whatsapp nadie contestaba. Llamé a booking para comentarle el caso y estos contactaron con los propietarios para que nos facilitaran los códigos. Entre tanto son las 22:00 (el chek-in era a partir de las 15:00). Desde booking y tras numerosos intentos fallidos, consiguen hablar con alguien de la propiedad que les facilita los códigos. La sorpresa viene cuando llegamos al apartamento indicado por el propietario (el nº5) marcamos el código y resulta que dentro había maletas, neceser, zapatos etc. Estaba ocupado y nosotros en la calle, de nuevo. Por supuesto al ver las maletas cerramos al momento la puerta, ¿se imaginan que otro tipo de gente decidiera abrir las maletas y sustraer algo? ¿o que los inquilinos hubieran dejado algún aparato electrónico de gran valor a la vista y alguien decidiera robarlo? o peor aun, que los inquilinos estuvieran tumbados en la cama y entren desconocidos con el código de su habitación sin esperarlo. Sin duda esto es gravísimo y denota un evidente descontrol con las reservas por parte de la propiedad además de vulnerar la seguridad e integridad de los huéspedes. Finalmente solicitamos la reubicación a booking y a eso de las 23:00 conseguimos entrar en otro apartamento que había en la zona (recuerden, el chek-in era a partir de las 15:00). Estos si cumplían con lo prometido y funcionaban con profesionalidad, a diferencia de Santa Clara Suites. Sin duda jamás recomendaría estos apartamentos a ningún conocido e instaría a los huéspedes a revisar sus pertenencias porque en vista de lo acontecido la seguridad no es el fuerte de este establecimiento.

Elena G.

Nefasta experiencia. Jamás volveré a alojarme.

1. El aparato de calefacción de la planta de abajo no funcionaba, sólo echaba aire frío. No podíamos estar en la salita, pasamos bastante frío.

2. No había agua caliente. Ni en la ducha ni en el lavabo. Así que después del frío que pasamos sin calefacción se suma el no poder ducharnos con agua caliente en pleno mes de Enero.

3. La mampara de la ducha no está bien acoplada, por lo que el agua se sale, mojando y empapando todo el suelo.

4. El WiFi no funciona.

Y lo peor de todo es que Eugenia pone excusas y no da soluciones ante estos problemas que considero BÁSICOS de solucionar antes de prestar un servicio de alojamiento.